Diplomado: La Administración Gubernamental en los Servicios de Salud – Calidad



Coordinador académico: Lic. Marco Antonio Ramírez Cruz

Profesora titular: Lic. Leticia Bureos Oaxaca

Contacto del profesor: bureos.himfg.17@gmail.com / WhatsApp: +52 5582248813

Fecha de Inicio 6 de Agosto 2024

Fecha de Termino 27 de Agosto 2024

Modalidad: On line (La plataforma virtual 24/7 estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana que dure el curso)


Contenidos del aprendizaje

1. Calidad
1.1 Definición y concepción de la calidad
1.2 Tradición Vs Modernidad en Calidad
1.3 Calidad y el contexto
2. Desarrollo histórico de la calidad
2.1 Antecedentes
2.2 Desarrollo Histórico
3. Gurús de la calidad
3.1 Edward Deming.
3.2 Joseph Juran.
3.3 Philip B. Crosby.
3.4 Kauro Ishikawa.
3.5 Genichi Taguchi (1924-).
4. Herramientas para la gestión de calidad
4.1 Herramientas para Ordenar y Generar Ideas.
4.2 Herramientas para la gestión integral.
4.3 Herramientas para el conocimiento de procesos.
4.4 Proceso de mejora continua.
5. Calidad de servicio y atención de usuarios
5.1 Calidad De Servicio: Concepto Y Caracterización
5.2 Importancia De La Calidad De Servicio
5.3 Los Componentes De La Calidad De Servicio
5.4 Gestión Y Estrategia De La Calidad De Servicio

Temario

SEMANATEMA
Semana 1Del 6 al 14 de Agosto 2024Entregar actividad 1 y 2
Calidad
1.1 Definición de la calidad
1.2 Tradición Vs Modernidad en calidad
1.3 Calidad y el contexto
Desarrollo histórico de la calidad
2.1 Antecedentes
2.2 Desarrollo Histórico
Semana 2Del 15 al 22 de Agosto 2024Entregar actividad 3 y 4
Gurús de la calidad
3.1 Edward Deming.
3.2 Joseph Juran
3.3 Philip B. Crosby
3.4 Kauro Ishikawa
3.5 Genichi Taguchi (1924-)
Herramientas para la gestión de calidad
4.1 Herramientas para Ordenar y Generar Ideas
4.2 Herramientas para la gestión integral
4.3 Herramientas para el conocimiento de procesos
4.4 Proceso de mejora continua
Semana 3Del 23 al 29 de Agosto 2024Entregar actividad Final
Calidad de servicio y atención de usuarios
5.1 Calidad De Servicio: Concepto Y Caracterización
5.2 Importancia De La Calidad De Servicio
5.3 Los Componentes De La Calidad De Servicio
5.4 Gestión Y Estrategia De La Calidad De Servicio

Cronograma

SEMANAFECHAACTIVIDADHORA
16 de Agosto
Del 7 al 15 de Agosto de 2024
Sesión Zoom Bienvenida
Contenido Temas I y II Actividad 1, 2
08:00 – 10:00 pm
213 de Agosto de 2024
Del 16 al 22 Agosto de 2022
Sesión Zoom Retroalimentación
Contenido Temas III y IV Actividad 3 y 4
08:00 – 10:00 pm
320 de Agosto de 2024
Del 23 al 29 de Agosto 2024
27 de Agosto 2024
Sesión Zoom Retroalimentación
Contenido Tema V Actividad Final
Sesión de Zoom Clausura
08:00 – 10:00 pm

Objetivo:

Analizar el concepto de calidad a partir de ejercicios teórico-prácticos que le permitan al alumno desarrollar una visión innovadora para aplicar estos, en su quehacer profesional y personal a fin de mejorar con ello su intervención impactando así de manera simultánea en su vida y la de sus usuarios.

Habiliades a obtener al finalizar el módulo.

  • Pensamiento crítico
  • Pensamiento creativo
  • Resolución de problemas
  • Comunicación oral
  • Manejo de información
  • Aprendizaje integrado

Estrategias de aprendizaje.

  1. Detección y delimitación de la organización de la información, a través de los textos establecidos y fomenta el uso estratégico de la web 2.0
  2. Proporciona los criterios de calidad a seguir para elaborar un video sobre la estructura de la persona, la autorrealización y su compromiso social.
  3. Solicita la elaboración de un Portafolio electrónico de evidencias de aprendizaje para generar interrelaciones entre los contenidos.
  4. Elabora un examen en línea, usando la plataforma de Blackboard, detectando aspectos fundamentales y ponderando los reactivos del mismo.
  5. Incentiva la participación activa, a través del uso de los foros de discusión en la plataforma institucional.
  6. Proporciona una retroalimentación grupal e individual a tiempo y de manera asertiva mediante una rúbrica establecida en la plataforma institucional

Criterios de Acreditación:

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑOCRITERIOS DE EVALUACIÓNPONDERACIÓN
1. Analiza los textos y elabora actividades
haciendo uso de herramientas tecnológicas
de la web 2.0, formando con ello el
portafolio de evidencias de aprendizaje.
Comprensión del texto y
desarrollo de habilidades digitales
Aprendizaje y desarrollo de
manera lógica y visual
35%
2. Elaborar un video siguiendo los criterios de calidad 2. Como trabajo final elaborar un video siguiendo los criterios de calidad solicitados Elaboración de video para presentar
propuesta de mejora de acuerdo con
rúbrica establecida.
Autoconocimiento y Metacognición50%
3. Interactúa y comparte sus comentarios y
preguntas por medio de las sesiones de
Zoom.
Argumentación de los conceptos
desarrollados
15%
Total100%

Descripción del trabajo final entregable

Realizar un video donde se integren todos los conocimientos aprendidos durante las tres semanas. Aterrizado en un contexto real.

Recursos

  1. Plataforma.
  2. Materiales audiovisuales.
  3. Herramientas web 2.0
  4. Textos básicos y complementarios.

Lineamientos del Módulo

TIPOLINEAMIENTO
PUNTUALIDADConectarse al menos 5 minutos antes de la hora de las sesiones grupales.
ASISTENCIASi no se conecta a las sesiones grupales, deberá ver la grabación para que pueda realizar las actividades que se pidieron en esa sesión.
TRABAJOSLa entrega de actividades se llevará acabo cada semana A MÁS TARDAR domingo a las 11:59 pm a través de la plataforma virtual de aprendizaje, no se aceptan entregas por correo electrónico.
Entrega de trabajo y actividades es individual.
Entrega en tiempo y forma de las evidencias solicitadas.
De existir situaciones particulares deberán comentarse con el profesor a fin establecer estrategias que no afecten el desempeño del estudiante
INTEGRIDAD ACADÉMICAEl plagio es una conducta académica censurable.
CALIFICACIONESLa calificación mínima aprobatoria es de 7.
ACLARACIONESEl asesor brinda asesoría asincrónica a través del número de WhatsApp +52 55 82 24 88 13, respondiendo en un máximo permitido de 48 hrs.

TEMA 1 (Martha Leticia Bureos Oaxaca)

TEMA 2 (Martha Leticia Bureos Oaxaca)

2. Desarrollo histórico de la calidad

Lecciones

2.1 Antecedentes 2.2 Desarrollo Histórico

TEMA 3 (Martha Leticia Bureos Oaxaca)

TEMA 4 (Martha Leticia Bureos Oaxaca)

TEMA 5 (Martha Leticia Bureos Oaxaca)

Felicidades!

bien hecho, lo lograste!

¿Alguna duda?

Contáctanos, y será un placer responder a tus preguntas.