Coordinador académico: Lic. Marco Antonio Ramírez Cruz
Profesora titular: Lic. Leticia Bureos Oaxaca
Contacto del profesor: bureos.himfg.17@gmail.com / WhatsApp: +52 5582248813
Fecha de Inicio 6 de Agosto 2024
Fecha de Termino 27 de Agosto 2024
Modalidad: On line (La plataforma virtual 24/7 estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana que dure el curso)
Contenidos del aprendizaje
1. Calidad 1.1 Definición y concepción de la calidad 1.2 Tradición Vs Modernidad en Calidad 1.3 Calidad y el contexto |
2. Desarrollo histórico de la calidad 2.1 Antecedentes 2.2 Desarrollo Histórico |
3. Gurús de la calidad 3.1 Edward Deming. 3.2 Joseph Juran. 3.3 Philip B. Crosby. 3.4 Kauro Ishikawa. 3.5 Genichi Taguchi (1924-). |
4. Herramientas para la gestión de calidad 4.1 Herramientas para Ordenar y Generar Ideas. 4.2 Herramientas para la gestión integral. 4.3 Herramientas para el conocimiento de procesos. 4.4 Proceso de mejora continua. |
5. Calidad de servicio y atención de usuarios 5.1 Calidad De Servicio: Concepto Y Caracterización 5.2 Importancia De La Calidad De Servicio 5.3 Los Componentes De La Calidad De Servicio 5.4 Gestión Y Estrategia De La Calidad De Servicio |
Temario
SEMANA | TEMA | |
Semana 1 | Del 6 al 14 de Agosto 2024 | Entregar actividad 1 y 2 Calidad 1.1 Definición de la calidad 1.2 Tradición Vs Modernidad en calidad 1.3 Calidad y el contexto Desarrollo histórico de la calidad 2.1 Antecedentes 2.2 Desarrollo Histórico |
Semana 2 | Del 15 al 22 de Agosto 2024 | Entregar actividad 3 y 4 Gurús de la calidad 3.1 Edward Deming. 3.2 Joseph Juran 3.3 Philip B. Crosby 3.4 Kauro Ishikawa 3.5 Genichi Taguchi (1924-) Herramientas para la gestión de calidad 4.1 Herramientas para Ordenar y Generar Ideas 4.2 Herramientas para la gestión integral 4.3 Herramientas para el conocimiento de procesos 4.4 Proceso de mejora continua |
Semana 3 | Del 23 al 29 de Agosto 2024 | Entregar actividad Final Calidad de servicio y atención de usuarios 5.1 Calidad De Servicio: Concepto Y Caracterización 5.2 Importancia De La Calidad De Servicio 5.3 Los Componentes De La Calidad De Servicio 5.4 Gestión Y Estrategia De La Calidad De Servicio |
Cronograma
SEMANA | FECHA | ACTIVIDAD | HORA |
1 | 6 de Agosto Del 7 al 15 de Agosto de 2024 | Sesión Zoom Bienvenida Contenido Temas I y II Actividad 1, 2 | 08:00 – 10:00 pm |
2 | 13 de Agosto de 2024 Del 16 al 22 Agosto de 2022 | Sesión Zoom Retroalimentación Contenido Temas III y IV Actividad 3 y 4 | 08:00 – 10:00 pm |
3 | 20 de Agosto de 2024 Del 23 al 29 de Agosto 2024 27 de Agosto 2024 | Sesión Zoom Retroalimentación Contenido Tema V Actividad Final Sesión de Zoom Clausura | 08:00 – 10:00 pm |
Objetivo:
Analizar el concepto de calidad a partir de ejercicios teórico-prácticos que le permitan al alumno desarrollar una visión innovadora para aplicar estos, en su quehacer profesional y personal a fin de mejorar con ello su intervención impactando así de manera simultánea en su vida y la de sus usuarios.
Habiliades a obtener al finalizar el módulo.
- Pensamiento crítico
- Pensamiento creativo
- Resolución de problemas
- Comunicación oral
- Manejo de información
- Aprendizaje integrado
Estrategias de aprendizaje.
- Detección y delimitación de la organización de la información, a través de los textos establecidos y fomenta el uso estratégico de la web 2.0
- Proporciona los criterios de calidad a seguir para elaborar un video sobre la estructura de la persona, la autorrealización y su compromiso social.
- Solicita la elaboración de un Portafolio electrónico de evidencias de aprendizaje para generar interrelaciones entre los contenidos.
- Elabora un examen en línea, usando la plataforma de Blackboard, detectando aspectos fundamentales y ponderando los reactivos del mismo.
- Incentiva la participación activa, a través del uso de los foros de discusión en la plataforma institucional.
- Proporciona una retroalimentación grupal e individual a tiempo y de manera asertiva mediante una rúbrica establecida en la plataforma institucional
Criterios de Acreditación:
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO | CRITERIOS DE EVALUACIÓN | PONDERACIÓN |
1. Analiza los textos y elabora actividades haciendo uso de herramientas tecnológicas de la web 2.0, formando con ello el portafolio de evidencias de aprendizaje. | Comprensión del texto y desarrollo de habilidades digitales Aprendizaje y desarrollo de manera lógica y visual | 35% |
2. Elaborar un video siguiendo los criterios de calidad 2. Como trabajo final elaborar un video siguiendo los criterios de calidad solicitados Elaboración de video para presentar propuesta de mejora de acuerdo con rúbrica establecida. | Autoconocimiento y Metacognición | 50% |
3. Interactúa y comparte sus comentarios y preguntas por medio de las sesiones de Zoom. | Argumentación de los conceptos desarrollados | 15% |
Total | 100% |
Descripción del trabajo final entregable
Realizar un video donde se integren todos los conocimientos aprendidos durante las tres semanas. Aterrizado en un contexto real.
- Plataforma.
- Materiales audiovisuales.
- Herramientas web 2.0
- Textos básicos y complementarios.
TIPO | LINEAMIENTO |
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PUNTUALIDAD | Conectarse al menos 5 minutos antes de la hora de las sesiones grupales. |
ASISTENCIA | Si no se conecta a las sesiones grupales, deberá ver la grabación para que pueda realizar las actividades que se pidieron en esa sesión. |
TRABAJOS | La entrega de actividades se llevará acabo cada semana A MÁS TARDAR domingo a las 11:59 pm a través de la plataforma virtual de aprendizaje, no se aceptan entregas por correo electrónico. Entrega de trabajo y actividades es individual. Entrega en tiempo y forma de las evidencias solicitadas. De existir situaciones particulares deberán comentarse con el profesor a fin establecer estrategias que no afecten el desempeño del estudiante |
INTEGRIDAD ACADÉMICA | El plagio es una conducta académica censurable. |
CALIFICACIONES | La calificación mínima aprobatoria es de 7. |
ACLARACIONES | El asesor brinda asesoría asincrónica a través del número de WhatsApp +52 55 82 24 88 13, respondiendo en un máximo permitido de 48 hrs. |